Гарантия

В соответствии с порядком, установленным гражданским кодексом Литовской Республики, на все товары, приобретенные в интернет-магазине Novastar, распространяется гарантийный срок продолжительностью не менее 24 месяца. Гарантия в отношении юридических лиц применяется в соответствии со сроками, установленными изготовителями.

Кроме того, мы предлагаем покупателям приобрести услугу продленной гарантии и страхование покупки. Более подробную информацию о данных услугах вы найдете здесь.

 

Условия гарантии на товары:

Гарантийный срок на вашу покупку начинает исчисляться со дня выдачи товара или его доставки покупателю. Гарантийный талон на покупку заменяет документ, подтверждающий ее (чек, счет-фактура или договор лизинга), который вам вручается вместе с купленным товаром или отправляется электронной почтой.

В случае возникновения неисправности покупки предлагаем вам обратиться в авторизованный сервисный центр изготовителя товара. Информация о таких авторизованных сервисных центрах предоставляется при обращении электронной почтой (aptarnavimas@novastar.lt) или по телефону 852142939. Испортившийся товар вы также можете доставить в центр обслуживания клиентов Novastar LT по адресу ул. Карейвю, 12, Вильнюс. В таком случае о доставке товара в авторизованный сервис мы позаботимся мы.

При доставке товара для гарантийного обслуживания необходимо вместе с товаром предъявить документ, подтверждающий его покупку. Товар должен быть надлежащим образом упакован, чтобы обеспечить его безопасность во время транспортировки. В случае несоблюдения данного требования к упаковке за механические повреждения, возникшие при транспортировке, несет ответственность покупатель. Если авторизованный сервисный центр в течение гарантийного срока установит повреждение товара, возникшее по вине изготовителя, товар будет отремонтирован. Если же товар не подлежит ремонту, авторизованный сервисный центр выдаст подтверждающую данный факт справку, которую нужно предъявить продавцу вместе с документом на покупку, и продавец заменит товар или вернет вам уплаченные за него деньги. В таком случае отправьте, пожалуйста, отсканированное заключение сервисного центра и документ, подтверждающий покупку, электронной почтой по адресу aptarnavimas@novastar.lt. Ответственный работник согласует с вами дальнейшие шаги. На отремонтированные в сервисном центре или замененные товары, а также их детали действует гарантия со дня изначальной покупки товара.

 

Гарантийные обязательства недействительны в следующих случаях:

• Товар использовался не по прямому назначению и/или без соблюдения требований руководства по эксплуатации;
• Ремонт или другие модификации товара осуществлялись не в авторизованном сервисном центре изготовителя;
• Повреждены наклейки с серийным номером товара или другая идентифицирующая маркировка;
• Товар имеет механические или другие повреждения, разбирался, повреждение возникло при падении товара или вследствие удара;
• Неисправность товара возникла в результате попадания внутрь пыли, жидкостей, песка и т. п.;
• Неисправность товара возникла в результате использования его принадлежностей или аксессуаров, которые не являются оригинальными или рекомендуемыми к использованию изготовителем;
• Неисправность товара возникла в результате установки нелегального контента или программного обеспечения;
• Неисправность товара возникла в результате действия вирусных программ;
• Неисправность товара возникла вследствие неконтролируемых факторов окружающей среды (пожар, дождь, молния, буря, наводнение и т. п.);
• Неисправность товара возникла в результате перепадов напряжения или других перебоев в электросетях.
• Гарантия не распространяется на износившиеся товары и детали (провода, чехлы, держатели, аккумуляторы и т.п.).

Гарантия не распространяется на информацию, содержащуюся на носителях данных или в устройствах.

После ремонта товара и извещения покупателя о его окончании товар может храниться 6 месяцев. По истечении этого срока продавец вправе более товар не хранить.

---

ПРОДЛЁННАЯ ГАРАНТИЯ

Что это?

ПРОДЛЁННАЯ ГАРАНТИЯ — это наша услуга, которую мы предлагаем для получения бесплатного технического обслуживания товара после окончания заводской гарантии. Вы можете продлить гарантию на срок от 1 до 5 лет. Она вступает в силу сразу после окончания гарантии производителя. Таким образом, вы избежите непредвиденных расходов, а ваш товар будет обслуживаться бесплатно в течение выбранного периода. Эту услугу мы предоставляем совместно с UAB «Центр сервисных контрактов» (СКЦ).

На какие покупки распространяется?

Услуга продлённой гарантии предоставляется на все бытовые и электронные устройства стоимостью более 28 €, такие как: стиральные машины, плиты, посудомоечные машины, холодильники и другая бытовая техника, а также аудио- и видеотехника, все компьютеры и компьютерное оборудование, игровые консоли, фототехника, мобильные телефоны, GPS-устройства, садовая техника и т.д.

Почему стоит приобрести?

Если товар выйдет из строя после окончания действия гарантии производителя, выбранный вами план продлённой гарантии покроет расходы на запасные части и ремонтные работы и предоставит следующие услуги бесплатно:

• Бесплатный ремонт
• Бесплатная замена (если устройство не подлежит ремонту)
• Бесплатная доставка или выезд мастера (если устройство не подлежит ремонту)
• Оборудование на замену на время ремонта (для жителей Вильнюсского р-на)
• Удобная регистрация неисправности по бесплатному телефону или через интернет

ПРЕДЛАГАЕМЫЕ ПЛАНЫ ПРОДЛЁННОЙ ГАРАНТИИ

«Стандартный план» предоставляет пользователю возможность воспользоваться услугой бесплатного ремонта после окончания гарантии производителя.

«План замены» предоставляет пользователю возможность воспользоваться услугой продлённой гарантии после окончания гарантии производителя, в рамках которой неисправное по вине производителя устройство не ремонтируется, а заменяется новым (аналогичным или идентичным).

«Extra план» предоставляет пользователю возможность воспользоваться услугой бесплатного ремонта после окончания гарантии производителя. Услугу можно приобрести не ранее чем через 1 месяц после покупки товара, но не позднее чем за 3 месяца до окончания гарантии производителя (в течение 21 месяца с момента покупки).

Где можно приобрести?

Вы можете приобрести продлённую гарантию:

• Оформляя заказ онлайн или при получении товара в физическом магазине Novastar по адресу ул. Карейвю 12, Вильнюс;
• через интернет: http://lt.garantija.lt/savitarna, не позднее чем через 30 дней после покупки товара.

Когда не применяется продлённая гарантия?

План продлённой гарантии не покрывает ущерб или поломки, если:

• серийный номер устройства не совпадает или отсутствует;
• компоненты подключены неправильно;
• устройство ремонтировалось или модифицировалось самостоятельно;
• использовался неподходящий источник питания;
• устройство было уронено;
• повреждён корпус устройства;
• устройство использовалось неправильно.

Куда обращаться?

В случае поломки зарегистрируйте неисправность в «Центре сервисных контрактов» (СКЦ) удобным для вас способом:

• по бесплатному телефону 8-700-55566 в рабочие дни, в рабочее время;
• по электронной почте: info@garantija.lt;
• в онлайн-сервисе: https://lt.garantija.lt/request/register.

Если устройство небольшое, оператор направит вас в ближайший сервисный центр. Если устройство крупногабаритное, ремонт будет проведён у вас дома или устройство бесплатно доставят в мастерскую.
Оператор СКЦ уведомит вас отдельным сообщением, когда и как можно будет забрать отремонтированное устройство.

Передача договора

Вы можете передать права собственности на покупку другому лицу. В этом случае договор должен быть перерегистрирован, уведомив об этом поставщика услуги — СКЦ. Условия договора

Расторжение договора — Вы можете расторгнуть договор продлённой гарантии, уведомив об этом поставщика услуги — СКЦ, либо вернув оригинал договора продавцу не позднее чем через 30 дней с момента заключения договора.

Почему стоит выбрать «Центр сервисных контрактов» (СКЦ)?

• Гибкий срок продления гарантии (от 1 до 5 лет);
• Предлагаются 3 плана продления гарантии с учётом различных потребностей клиентов;
• Возможность передать план продлённой гарантии другому лицу;
• Приоритетное обслуживание товаров с приобретённым планом в сервисных центрах;
• Широкая сеть сертифицированных сервисов, доступных по всей Литве;
• Более 3 300 квалифицированных профессиональных мастеров обеспечивают качественное обслуживание продукции;
• Постоянный контроль и надзор за качеством работы сервисов;

Больше информации: https://www.garantija.lt

---

СТРАХОВАНИЕ ПОКУПКИ

Что это?

Страхование покупки — это защита товара от случайного повреждения или уничтожения (влажность, удар, воздействие огня), а также кражи (взлом / ограбление), которые не покрываются гарантией производителя. Страховщик услуги — ADB «Gjensidige».

Почему стоит приобрести?

Страхование компенсирует ущерб, возникший в результате вышеуказанных страховых случаев, в течение 1 или 2 лет с момента приобретения защиты. Вместе с гарантией производителя от внутренних технических неисправностей вы получаете 100% защиту вашей покупки.
Страхование покупок включает следующие услуги:

• Бесплатный ремонт
• Бесплатная замена
• Страховая выплата
• Бесплатная доставка или выезд мастера (для устройств весом более 10 кг)
• Удобная регистрация поломки по бесплатному телефону или через интернет

Примечание: В случае ремонта или замены товара клиент обязан оплатить безусловную франшизу, указанную в страховом свидетельстве — 20% от стоимости товара (но не менее 30 €).
! Страхование можно оформить только одновременно с покупкой товара.

На какие товары распространяется?

Страхование может быть оформлено на все устройства, представленные в интернет-магазине Novastar.lt — компьютеры, мобильные телефоны, видео-/аудио-/фототехника, навигационные системы, малая и крупная бытовая техника.

Когда ущерб не компенсируется?

• Если покупка была утеряна или оставлена без присмотра;
• Если покупка была украдена в результате карманной кражи или открытого хищения;
• Если покупка была повреждена при транспортировке;
• Если покупка была отремонтирована самостоятельно;
• Если покупка использовалась не по назначению или с нарушением инструкций производителя;
• Вследствие износа, старения или коррозии товара или его компонентов;
• Если покупка была украдена в результате карманной кражи или открытого хищения;
• Другие случаи, описанные в Правилах.

Что делать при наступлении страхового случая:

• Зарегистрировать страховой случай, используя контакты, указанные в страховом свидетельстве
• Дождаться информации от «Центра сервисных контрактов» о решении по ремонту/замене устройства.
• Забрать отремонтированное или новое устройство по указанному адресу или принять доставку на дом.

Дополнительная информация о страховании покупок от Gjensidige:

• Телефон: 8-700-38500
• Презентация страховых услуг Gjensidige  Описание страхования покупки
• Правила страхования покупки: Правила

Подробная информация указана в страховом предложении и/или свидетельстве и их приложениях.